Unidad Especializada de Atención a Usuarios
Estamos comprometidos con tu satisfacción. Presenta tus consultas, quejas o reclamaciones y recibe atención personalizada.
Teléfono
+52 55 8526 4186Correo Electrónico
atencionaclientes@wolfmexico.comHorario de Atención
Lun - Vie: 9:00 - 18:00 hrs
¿Qué es la UNE?
La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el área designada por Peralta Soluciones, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. (Wolf Financial) para atender y resolver las consultas, quejas y reclamaciones de nuestros usuarios, conforme a lo establecido en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Consultas
Resolvemos tus dudas sobre nuestros productos, servicios, procesos y condiciones comerciales.
Quejas
Atendemos inconformidades relacionadas con la calidad del servicio recibido o el trato al usuario.
Reclamaciones
Gestionamos solicitudes formales por cargos indebidos, incumplimientos o afectaciones a tus intereses.
Proceso de Atención
Presentar Solicitud
Complete el formulario, envíe un correo electrónico, llame por teléfono o acuda personalmente a nuestras oficinas.
Recepción y Folio
Recibirá un número de folio para dar seguimiento a su solicitud.
Análisis y Gestión
Nuestro equipo analizará su caso y realizará las gestiones necesarias dentro del plazo establecido.
Respuesta
Recibirá una respuesta por escrito a través del medio que haya indicado.
Escalamiento (si aplica)
Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a CONDUSEF.
Plazos de Respuesta
Consultas
10 días
hábiles
Quejas
30 días
hábiles
Reclamaciones
30 días
hábiles*
*El plazo puede prorrogarse si se requiere documentación adicional por parte del usuario.
Formulario de Quejas y Reclamaciones
Complete el siguiente formulario para presentar su solicitud
Canales de Contacto Alternativos
Correo Electrónico
cumplimiento@wolfmexico.comPresencial
Río Balsas #33, 2do Piso
Col. Vista Hermosa
Cuernavaca, Morelos
Oficinas Cancún
Puerto Cancún, Oficina S-215
Zona Hotelera
Cancún, Quintana Roo CP 77500
¿No está satisfecho con nuestra respuesta?
Si después de haber presentado su queja o reclamación ante nuestra Unidad Especializada no queda satisfecho con la respuesta, usted tiene derecho a acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Portal de Queja Electrónica
tramites.condusef.gob.mxTeléfono CONDUSEF
55 53 400 999Página Web
www.condusef.gob.mxAtención al Público
Lunes a Viernes
9:00 a 18:00 hrs
Preguntas Frecuentes
Información Institucional
Razón Social: Peralta Soluciones, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.
Nombre Comercial: Wolf Financial Services
RFC: PSO1903262S3
Clave SIPRES: 695153
Responsable UNE: Área de Cumplimiento
Contacto: atencionaclientes@wolfmexico.com
Wolf Financial es una marca comercial de Peralta Soluciones, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. Entidad no regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. La presente entidad no requiere de autorización de la SHCP y está sujeta a la supervisión de la CONDUSEF.